Klanten kiezen merken rationeel, met hun hoofd. Maar of ze in de relatie blijven is bijna helemaal gebaseerd op emotie. Daarom moet je als merk menselijk zijn; inspireren, helpen, samenwerken én de relatie spannend houden. De klant in het hart weten te raken. Hoe je dat doet, leggen we uit in deze whitepaper.

Inclusief de verschillende fasen van loyaliteitsprogramma’s en inspirerende cases en inzichten van: